Dalam dunia bisnis, menghadapi krisis adalah suatu kenyataan yang tak terhindarkan.
Krisis bisa muncul dari berbagai penyebab yang sebagian besar di luar kendali perusahaan, dan sering kali menimbulkan tantangan yang signifikan.
Namun, menangani krisis dengan benar adalah kunci keberhasilan dalam menjaga reputasi dan kesinambungan bisnis perusahaan.
Responsif dan Transparan: Fondasi Penanganan Krisis
Saat krisis muncul, berita negatif atau sensasional cenderung menyebar lebih cepat daripada berita baik. Ini bukanlah kejutan, karena berita negatif sering kali memiliki daya tarik tersendiri. Media juga memiliki kecenderungan untuk melaporkan krisis dari sudut pandang mereka sendiri, sehingga bad news sulit dihindari.
Namun, banyak perusahaan masih memilih untuk diam ketika berita buruk menyebar. Mereka mungkin berharap bahwa dengan tidak melakukan apa-apa, berita buruk akan hilang dengan sendirinya dan akan digantikan oleh berita krisis lainnya. Namun, ini adalah pendekatan yang salah.
Ketika perusahaan memilih untuk diam, mereka kehilangan kesempatan untuk memberikan informasi kepada publik. Ini bisa berdampak buruk pada persepsi publik terhadap perusahaan. Oleh karena itu, responsif dan transparan adalah kunci dalam penanganan krisis.
Responsif bukan berarti terburu-buru. Sebelum memberikan informasi terkait krisis, penting untuk merencanakan pesan-pesan kunci yang akan disampaikan kepada publik. Pesan-pesan ini dapat membantu mengendalikan persepsi publik terhadap perusahaan dalam situasi krisis. Kejujuran dalam penyampaian informasi akan meningkatkan kepercayaan publik terhadap perusahaan.
Pemetaan Dampak Krisis yang Terjadi
Dalam menghadapi krisis, perusahaan harus melakukan pemetaan dampak yang terjadi. Krisis dapat memiliki dampak pada berbagai tingkat, mulai dari tingkat mikro hingga fatal. Mengidentifikasi sejauh mana dampak krisis terhadap perusahaan adalah langkah awal yang penting dalam menangani krisis dengan efektif.
Penanganan krisis yang cepat juga penting untuk mencegah dampak yang lebih parah pada perusahaan. Namun, untuk menentukan sejauh mana dampak krisis, perusahaan harus memiliki parameter yang jelas. Setiap perusahaan mungkin memiliki kriteria berbeda untuk tingkat krisis. Dalam banyak kasus, krisis dianggap fatal jika dapat menghentikan jalannya bisnis.
Pentingnya Spokesperson dengan Kemampuan Komunikasi Baik
Penanganan krisis di perusahaan melibatkan berbagai pihak, termasuk tim operasional, komunikasi korporat, dan manajemen tingkat atas. Namun, tidak semua orang akan berbicara dengan media atau publik. Idealnya, perusahaan harus menunjuk satu atau lebih spokeperson yang akan menyampaikan pernyataan perusahaan terkait krisis.
Proses pemilihan spokeperson harus dilakukan dengan hati-hati. Kemampuan spokeperson dalam berkomunikasi akan dinilai oleh publik, dan kesalahan dalam berbicara dapat merusak reputasi perusahaan. Oleh karena itu, identifikasi dan pemetaan krisis adalah langkah penting. Jika perlu, tim khusus dapat dibentuk untuk melakukan identifikasi ini.
Spokeperson tidak hanya bertanggung jawab untuk berbicara melalui wawancara media atau konferensi pers, tetapi juga di media sosial. Dalam era digital saat ini, media sosial memiliki peran penting dalam menyampaikan pesan perusahaan.
Do's and Don'ts dalam Penanganan Krisis
Berikut adalah beberapa prinsip yang harus diikuti dalam penanganan krisis:
Do's:
- Jujur dan transparan dalam menyampaikan fakta.
- Akui ketika Anda tidak tahu sesuatu, tetapi berjanji untuk mencari tahu dan kembali memberikan informasi.
- Luruskan informasi yang salah segera jika muncul.
- Tetap aktif mendengarkan media dan publik.
- Gunakan analogi, metafora, dan perbandingan dalam penjelasan.
Don'ts:
- Berbohong, berspekulasi, atau melebih-lebihkan fakta.
- Membuat asumsi yang tidak benar atau menjawab setiap pertanyaan.
- Terlalu reaktif dan mudah terpancing dalam menjawab pertanyaan yang bisa "menjebak."
- Menggunakan kata-kata atau kalimat negatif.
- Mengatakan "no comment" atau menjawab pertanyaan tanpa pertimbangan.
Strategi Pemasaran di Masa Sulit:
Ketika perusahaan menghadapi masa sulit atau krisis, strategi pemasaran tetap menjadi faktor penting dalam menjaga keberlanjutan bisnis. Berikut adalah beberapa strategi pemasaran yang dapat membantu perusahaan tetap mendapatkan keuntungan dalam situasi sulit:
1. Pemasaran dengan Biaya Rendah:
Mengurangi biaya pemasaran adalah langkah penting dalam menghadapi masa sulit. Pemanfaatan media sosial dan strategi pemasaran berbiaya rendah atau bahkan gratis adalah cara efektif untuk tetap terhubung dengan pelanggan.
2. Mengubah Menu:
Bagi bisnis di bidang kuliner, mengubah menu dengan ide-ide baru yang menggunakan bahan-bahan murah dapat membantu meningkatkan daya tarik dan efisiensi.
3. Hindari Program Diskon:
Program diskon mungkin tidak selalu efektif, terutama jika dapat merusak persepsi harga normal di masa depan. Hindari memberikan diskon yang berlebihan.
4. Fokus pada Pelayanan Maksimal:
Memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan yang sudah ada adalah cara untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, bahkan dalam masa sulit.
5. Memberikan Solusi pada Pelanggan:
Dalam kondisi ekonomi yang sulit, berikan solusi kepada pelanggan dengan memberikan nilai tambah. Misalnya, berikan produk tambahan atau layanan tambahan dengan biaya rendah.
Strategi pemasaran di masa sulit melibatkan kreativitas dan adaptasi. Perusahaan harus terus memantau perubahan dalam kondisi ekonomi dan tren konsumen, dan melakukan penyesuaian yang diperlukan. Selain itu, penggunaan perangkat lunak akuntansi dapat membantu perusahaan melacak kinerja bisnisnya dan membuat keputusan yang lebih baik dalam menghadapi situasi sulit.
Dalam menghadapi krisis manajemen dan masa sulit, penting untuk menjaga keterbukaan, fleksibilitas, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan. Dengan strategi yang tepat, perusahaan dapat mengatasi tantangan ini dan tetap kuat di tengah krisis.
